Gültig ab: 25.03.2025
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Wir bemühen uns, qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice anzubieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen.
Diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien gelten sowohl für:
B2B (Business to Business) Transaktionen
B2C (Business to Consumer) Transaktionen
Die Rechte und Verfahren können je nach Art des Kunden variieren.
Sie können die meisten neuen, ungeöffneten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung zurückgeben.
Produkte müssen sich in der Originalverpackung und in unbenutztem Zustand befinden.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können, umfassen verderbliche Waren, kundenspezifische Produkte und als „Endverkauf“ gekennzeichnete Artikel.
Rückgaben werden nur für fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel akzeptiert.
Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung benachrichtigen, um berechtigt zu sein.
Alle B2B Rückgaben erfordern eine vorherige Genehmigung und eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA).
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Sobald der zurückgegebene Artikel empfangen und überprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über den Status informieren.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers.
Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an unseren Kundenservice.
B2C Kunden: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel war defekt oder falsch geliefert.
B2B Kunden: Rücksendekosten werden vom Kunden getragen, es sei denn, im Rahmen des RMA-Verfahrens wurde etwas anderes vereinbart.
Wenn Sie einen beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten:
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Stellen Sie klare Fotos und eine Beschreibung des Problems bereit.
Wir führen Sie durch die nächsten Schritte für eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen)
Herunterladbare Softwareprodukte
Geschenkgutscheine
Kundenspezifische oder personalisierte Artikel
Artikel, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: [Fügen Sie die E-Mail-Adresse ein]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Geschäftszeiten: [Geschäftszeiten einfügen]
Adresse: [Firmenadresse einfügen]
Wir schätzen Ihr Geschäft und setzen uns dafür ein, einen reibungslosen und fairen Rückgabeprozess für alle unsere Kunden zu gewährleisten.
